Durch nachhaltige und gezielte Kundenbindung zusätzlich Geld generieren. Das hört sich erstmal gut an, aber wie bekommt man einen vorhanden Kunden dazu, eine erneute Bestellung im Onlineshop durchzuführen?

Eine typische Form der Kundenbindung ist die Zusendung einer personalisierten E-Mail mit einem Gutschein, Coupon, Geschenk u. a. zu seinem Geburtstag.

Mit einer Erweiterung/Plugin kann dies völlig automatisch geschehen. Sie könnten beispielsweise die E-Mail-Vorlagen selbst im Backend bearbeiten, Texte personalisiert gestalten und via Cronjob diese E-Mail an seinem Geburtstag verschicken lassen. Einmal das Modul implementiert, kann es auf Autopilot gestellt werden und tatsächlich zusätzlich Bestellungen auslösen.

Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn auch Sie automatische Geburtstags-E-Mail aus dem Shop an den Kunden, wie z. B. Gambio, modified Shopsoftware, Magento, Shopware, Oxid oder andere, verschicken möchten. Rufen Sie uns an oder nutzen Sie unser Kontaktformular!

Wenn Sie Online Einkäufe tätigen und hierfür als Neuer Kunde im Shop ein Kundenkonto anlegen, dann müssen Sie nebst Ihrer Anschrift auch Ihre E-Mailadresse hinterlegen. Fast jedes System greift, wo auch immer E-Mailadressen gesammelt werden und was die Eindeutigkeit betrifft, auf die E-Mail des Kunden zurück.

Es gibt jedoch Großhändler, die eine Anmeldung im B2B-Shop – nach Freischaltung des Kundenkontos – anhand der Kundennummer oder einer eindeutigen ID für Ihre Kundschaft bevorzugen.

Eine solche Funktionalität ist leider in der Praxis nicht selbstverständlich, jedoch aber realisierbar. Es müssten einige Anpassungen im Frontend und Backend vorgenommen werden, damit man diese Erweiterung nutzen kann.

Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn auch Sie eine Anmeldung im Frontend anhand der Kundennummer oder einer eindeutigen ID für Ihren Kundenshop, wie z. B. Gambio, modified Shopsoftware, Magento, Shopware oder andere, realisiert haben möchten. Rufen Sie uns an oder nutzen Sie unser Kontaktformular!

Das E-Commerce-Geschäft im B2C und B2B ist wohl die gängigere Variante, die man kennt, wenn es um Onlineshopping geht. Es gibt aber auch zahlreiche Unternehmen, die nur den Geschäftszweig „Fachhandel“ bedienen. Hilfreich wären Funktionen, wo der Shop dem Sachbearbeiter bestimmte Dinge automatisiert abnimmt, um Prozesse effizienter zu gestalten.

Bei Neukunden bzw. Neukundenanmeldungen läuft immer ein bestimmtes Prozedere ab: Der Großhändler verlangt meist, so kenne ich es, immer eine aktuelle Gewerbeanmeldung und ggfs. bei Eintragung im Handelsregister ein ausgefülltes SEPA-Mandat, damit der Zahlungsempfänger durch eine SEPA-Firmenlastschrift (SEPA B2B Direct Debit) das Geld vom Zahlungspflichtigen einziehen kann. Manche machen es aber auch mit einer einfachen SEPA-Basislastschrift. Das Ganze kann dann auf dem Postweg, via Telefax oder E-Mail erfolgen. Dokumente, die erneut angefasst und ggfs. digitalisiert werden müssen. Wozu, wenn man dieses auf Autopilot schalten kann und die Dokumente gleich automatisch dem dazugehörigen Kunden zuordnen kann?

Aber, wie könnte man diese Vorgehensweise besser gestalten?

Da viele Wege nach Rom führen, möchte ich Euch ein paar Möglichkeiten vorstellen:

1. Bei der Kundenanmeldung: Auf der Seite bzw. dem Formular, wo der Kunde seine Anschrift mit E-Mailadresse, Telefonnummer, Telefax und Passwort hinterlegt, könnte man eine zusätzliche Schaltfläche schaffen, wo der Kunde seinen Gewerbeschein, Personalausweis oder andere Dokumente hochlädt.
2. Auf der Bestellbestätigungseite: Nach dem der Händler die Bestellung mit Kaufen, Kauf abschließen oder Zahlungspflichtig bestellen absgeschlossen hat, wird der Kunde in der Regel auf eine Bestellbestigungsseite weitergeleitet, wo der Kunde sich meist nochmals die Daten zur Bestellung ausdrucken kann. Genau an dieser Stelle könnte man andocken und so eine Upload-Funktionalität implementieren. Macht natürlich nur dann Sinn, wenn die Bestellung, also die Preise, unabhängig von den Dokumenten ist.
3. Im Kundenkonto: Nach der Registierung seiner Daten im Internetshop könnte der Kunde beispielsweise in seinem automatisch angelegten Account (Kundenkonto), die erforderlichen Unterlagen hochladen. Hier könnte man zusätzlich eine Automatisierung reinbauen, dass der Händler nach Anmeldung automatisch auf die Seite (Upload-Seite) gelotst wird.

Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn auch Sie eine Uploadfunktion für Ihren Webshop, wie z. B. Gambio, modified Shopsoftware, Magento, Shopware oder andere, haben möchten. Rufen Sie uns an oder nutzen Sie unser Kontaktformular!