Jeder Händler kennt das Problem: Der Kunde kauft per Vorkasse, die Bestellung ist im Backend angelegt, es vergehen einige Tage und die Bezahlung ist immer noch nicht erfolgt. Was macht man an dieser Stelle oder wie geht man am Besten vor, um a) keinen Druck aufzubauen und b) zu hoffen, dass die Zahlung doch noch vom Kunden durchgeführt wird?

Fakt ist: Da dem Kunden (Verbraucher) vom Händler ein gesetzliches Rückgaberecht bzw. Widerrufsrecht eingeräumt werden muss, kann der Verkäufer keine gezielten/nicht wirklich Forderungen stellen. Mal angenommen er könnte sie stellen, dann wird, und das ist leider die Praxis, der Kunde spätestens dann vom Vertrag zurücktreten, wenn er von seinem Recht auf Widerruf gebrauch macht. Also irgendwie eine blöde Situations im Versandhandel.

Da Geld bzw. die Zahlung des Betrages eine sensible Angelegenheit ist, hört sich Mahnung relativ hart im Wortgebrauch an. Auch gleich Mahngebühren zu erheben, wäre aus meiner persönlichen Erfahrung der falsche Ansatz, unabhängig davon, ob sie berechtigt sind oder nicht. Denn, so wie man in der Wald hineinruft, so schallt es auch wieder zurück. Zu empfehlen wäre hier eine freundliche „Zahlungserinnerung“, dass wohl ausversehen eine offene Zahlung durchgerutscht sei und diese doch freundlichst bei Gelegenheit ausgeglichen werden sollte.

Der gutüberlegte Text der Zahlungserinnerung kann frei formatiert und von Ihnen im Backend angelegt sowie geändert werden. Entweder Sie greifen auf eine automatisierte Funktionalität via Cronjob zu, dass nach x Tagen eine E-Mail an den Kunden geht oder Sie bestimmen selbst den Zeitpunkt der Versendung der E-Mail durch das Betätigen eines Schalters/Buttons, der bei der Bestellung implementiert und zu sehen ist.

Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn auch Sie Mahnungen / Zahlungserinnerungen manuell oder automatisiert via E-Mail dem Kunden aus Ihrem Onlineshop, wie z. B. Gambio, modified Shopsoftware oder andere, schicken möchten. Rufen Sie uns an oder nutzen Sie unser Kontaktformular!

Jeder Shopbetreiber kennt das Problem, wenn seine E-Commerce-Lösung an seine Grenzen stößt und Funktionalitäten benötigt werden, die nicht standard oder selbstverständlich sind.

Eine Shopsoftware ist immer für die Allgemeinheit geschrieben, daher ist es praktisch nicht möglich sämtliche Geschäftsprozesse und Branchenspezifika abzubilden. Es sei denn, die E-Commerce-Software ist für Ihre Bedürfnisse individualisiert worden.

Gerade im Großhandel wünscht sich der Admin oder Sachbearbeiter, wenn er die Produkte im Backend pflegt, so wenig Zeit wie möglich zu investieren. So kann im Distributionsgeschäft folgendes Szenario vorkommen:

In der Praxis ist es nicht selten, dass Hersteller für verschiedene Typen Ihrer Produktserien ein und dasselbe Ersatzteil verwenden. Der typische Klassiker ist die KFZ-Branche. Ein Ölfilter, Luftfilter, eine Birne (z.B. H4) usw. findet man u.a. im Golf, Passat und Polo wieder.

Shopbesitzer, die nicht mit Verlinkungen sondern mit Duplizierungen Ihrer Produkte im Shop arbeiten, stehen bei einer bzw. wiederkehrenden Preisänderung vor dem Problem jeden Artikel einzeln anzupacken. Im Worst-case-Szenario ist sie unterschiedlich und im Best-case-Sezenario gleich. Sollte letzteres der Fall sein, wäre es schön, explizit für diese Artikelnummer automatisch eine globale Preis- oder Lieferstatusänderung durchzuführen. So eine Automatisierung spart viele Ressourcen und letztlich dem Betreiber viel Geld.

Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn auch Sie eine automatische globale Preis- und Lieferstatusänderung nach Artikelnummer in Ihrem Shopsystem, wie z. B. Gambio, modified Shopsoftware oder andere, wünschen. Rufen Sie uns an oder nutzen Sie unser Kontaktformular!

Wofür Bewertungen im Onlineshop gut sind, habe ich ja schon in anderen Beiträgen auf dieser Webseite erläutert.

Nun ist es so, dass es auch Plattformen, wie z.B. eBay, amazon, hood etc., gibt, wo sowohl Verkäufer (Händler) und Käufer (Verbraucher) nach einem Verkauf/Kauf eine abschließende Beurteilung abgeben können. Um auch diese Bewertungen für seinen Onlineshop nutzen zu können, kann man via einer Automatik, die z.B. letzten 10 Bewertungen im Content der Seite abbilden. Es besteht auch die Möglichkeit, nur die letzte Bewertung vom Käufer – auf der Startseite in einer Extrabox – im Shop anzeigen zu lassen.

Webseiten mit Bewertungen sind immer für beide Parteien ein großer Vorteil. Stichwort: Transparenz für den Verbraucher, Umsatzsteigerung, Unique Content und Suchmaschinenoptimierung für den Shopbetreiber.

Wenn Sie Ihren Onlineshop mit diesem Modul erweitern möchten, dann rufen Sie uns an oder nutzen Sie unser Kontaktformular!

Wie oft in der Praxis kommt es vor, dass ein Kunde anruft und eine Rechnung (Kopie) zu seiner getätigten Bestellung im Shop per E-Mail anfordert, weil sie irgendwie nicht aufzufinden ist, obwohl sie der Sendung standardmäßig beiliegt?

Da kann jeder Shopbetreiber ein Lied von singen. 🙂

Man wird aus seiner eigentlichen Arbeit rausgerissen und bearbeitet natürlich diesen Vorgang vorrangig.

Nach dem raussuchen der Rechnung aus dem Onlineshop, macht man eine E-Mail fertig und sendet diese dem Kunden im Anhang erneut zu.

Um diese Zeit einzusparen, kann man im Kundenkonto der jeweiligen Bestellung einen Schalter/Button schaffen, wo der Kunde selbst sich die Rechnung runterladen kann.

Wird die Rechnung von Ihnen im Adminbereich abgeändert und Sie würden eventuell neue Positionen hinzufügen, so wird auch die Rechnung im Kundenkonto automatisch angepasst.

Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wenn auch Sie Ihrem Kunden diesen Service anbieten und das Modul in Ihrem Onlineshop implementiert haben möchten. Rufen Sie uns an oder nutzen Sie unser Kontaktformular!